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[ 裝修質量曝光 ]

狗血的尚品宅配定制經歷

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小寶

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樓主
發表于 2018-10-17 10:24 |只看該作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 發短消息 | 加為好友 | 字體大小: tT
本帖最后由 jolie8199 于 2018-10-18 13:09 編輯

       因為9月份小孩子要入學,想著把學校附近的房子裝修一下,8月底可以入住。七月份開始找裝修公司,房子不大,所以打算家具定制以便充分地利用空間收納。鋪天蓋地的全屋定制廣告,加上周公子的形象代言,鬼使神差地選擇了尚品宅配。當然主要是因為傳說中的板材零甲醛,畢竟要盡快入住的。
      七月中旬打了尚品宅配的客服,約好了上門量尺,上門的是一個很年輕的姑娘,我真懷疑是剛畢業沒多久,人不可貌相,我還是保留意見。“設計師”回去做了一套方案,就邀我上門去討論。這一次去的是離我家最近的東寶大廈門店。設計師連同銷售主管一起接待了我,此次定制包括衣柜、餐邊柜、鞋柜、榻榻米加一個可收縮的工作臺。對我提的設計要求,主管拍胸脯表示沒問題,我要求定制的衣柜兩邊的空間不均分(因為有一邊我要用來放三個行李箱),付了近七成的定金,約好等我的硬裝好了再復尺。
       8月16日硬裝完成,約尚品宅配復尺,設計師回去做了圖紙,讓我過去現場確認。這時告訴我衣柜不能不均分,工廠反饋說受力不均會有安全隱患。額的天吶,下單的時候各種沒問題,現在我定金交了,一個月也過去了,告訴我不行。但是我想算了,大不了我就放兩個行李箱,另一個再自己想辦法吧。印象已經開始打折。確認方案沒問題了要求我付完全款才能生產。我真是第一次聽說,前面的裝修哪個不是到驗收之后才結清尾款,好吧,沖著尚品宅配的牌子,我還是選擇接受。一付完款,一許姓客服電話來了,說給我提供一對一的售后服務,哎,這服務還真不錯呀。事實上這才是噩夢的開始!我跟許姓客服說了我著急入住,按照合同是一個月內之內可以交付產品,我說能否給我申請加急,提前半個月。許姓客服說本著對客戶負責不能這么著急,最多申請快四五天,還好心建議我推遲入住時間,媽呀,真有到道理。說了一堆廢話,最后的結果就是告訴我不能提前。好吧,既然這樣以后你就不用給我打電話了,什么問題都不能解決。過了兩三天,工廠客服來電話了,我表達了我想提前的意思,客服很給力地說可以爭取提前十天左右,很好!約定9月4日交付板材再預約安裝。這時我發現許姓客服的話就是忽悠我,根本就是不愿意去幫我跟工廠溝通,提前是完全可以做到的。印象開始差!后來她的電話我基本上處于不想接的狀態,每次打電話說一些無關緊要的話,尚品宅配有的是電話費,可是本尊的時間寶貴,并不想聽那些廢話。
       9月4日板材如約而至,對工廠的印象還是不錯的,送過來的板材看起來感覺還不錯。心里想還是沒選錯,雖然服務差了點。接著5號安裝,這是整個事件的關鍵點!我一再強調早上八點半到九點前開始安裝,因為當天還有事情要辦,結果九點多才來兩個年輕得象學徒的“師傅”,拆包到開始安裝,十點多塊十一點了。裝到三點多終于把我的“全屋定制”裝好,其實就那么幾件家具。這時我已經沒時間去驗貨,送走了“師傅”,趕緊辦事去。晚上回家搞衛生,發現榻榻米的面板有一塊脫皮,衣柜有一塊夾板爆裂,哇塞,這樣的東西,安裝師傅完全沒有告知,就這么裝上去!!!此外還把我家裝衣柜的墻弄臟,把餐廳的墻弄到掉了一點皮,我心想尚品宅配這么忽悠客戶???一點誠信都沒有,如果客戶沒發現,然后就這么使用下去了???對尚品宅配的誠信深度質疑!!!反饋給設計師和客服,表示馬上反饋工廠表示一星期內更換,這態度也算是不錯吧!問題是浪費我時間啊!墻的事情我也沒說,心想就算了吧,人家師傅也不容易!關鍵是一個星期過去了還沒人聯系我,我趕緊聯系客服,這時他們表示會催工廠,我想這么沒有時間觀念的嗎??說了一個星期內更換的。在我催的前提下,工廠回復了,表示明天安排師傅來換!我靠,你明明生產好了,我不催你就不聯系我了???第二天又是兩個比較年輕的“師傅”來換板。榻榻米很容易就更換了,衣柜就沒那么幸運了,衣柜破損的板是隔層板,它是靠背板和兩側板來支撐的,如果要換可能要拆整個衣柜。后來師傅說不用直接拆用電鉆把層板卸下來,但是這樣的話層板的受力沒那么好,用久了可能會變形。我心想我不放太重的東西應該也沒問題。所以還是選擇相信他們是專業的。結果在拆的過程又把背板鉆了兩個洞,我就納悶了,本來是一個問題,現在越修問題越大!真是欲哭無淚!心塞啊!!!電話給客服,表示會跟工廠反饋。在這期間我們已經到了9月中旬搬遷的時間了,趕緊先入住。一個多星期后,還是在我的催問下反饋說可以來給我們拆了整個衣柜換板。我表示不同意,因為一是我們已經入住,如果再整體拆裝對環境及生活的影響都比較大。二是其實我已經不信任他們了,再拆裝可能會對墻體和板材造成第三次損傷,到時真是沒完沒了了。于是我提出不拆裝衣柜,請他們估價賠償。其實這并不是我最希望的解決方案,大家選擇大品牌還是看重它的服務,賠償意味著后續的服務肯定會受影響。只是內心上我已經很抗拒跟他們有任何的聯系了,希望快快解決。期間許姓客服打電話,態度強硬,表示現在就是這樣的方案,我想現在你收了錢了,你是上帝,我服你!尚品宅配的客服!!你才是尊貴的上帝!直接打尚品宅配400投訴,電話客服表示反饋給工廠再商量,國慶前反饋回來說要不送我個價值兩百多的烤箱,噢,真是大方!我幾千塊一個衣柜,現在有破損,我用著一個有瑕疵的衣柜,然后你們用一個兩百多的烤箱來打發我,真是有才!我表示不同意,如果要賠償就直接現金賠償好了。表示需要再商量,然國慶七天快過去了。客服打電話說可以折價三百賠償。是美金嗎???三百塊現金賠償???我真是不知道作為一個大品牌怎么這樣來處理售后問題???我表示不同意!許姓客服又登場了,說現在有三個方案,這是對雙方公平的處理方案1、重拆衣柜2、送烤箱3、賠300塊。對雙方公平?說話恬不知恥這是我對客服的評價!此外其在溝通的過程中多次打斷我的話,搶我的話!我都不知道尚品宅配是怎么錄用培訓員工的。我打315的心都有了!我直接掛了她電話,雖然這是不禮貌的。但是對于這種聽不懂人話的客服我不想浪費一點時間在她身上。再次撥打400,這次電話客服更加牛,說你可以去找工商介入。果然是一個公司出來的。這時我就知道不應該寄任何希望在她們身上了。最后我打了400投訴前面的客服,沒有處理意見反饋。我也表示了我會在24小時之內在社交媒體曝光她們的服務過程,這時引起了一點關注。許姓客服又打電話來了,表示愿意協商解決。我提了兩點要求,一是現在暫時不拆衣柜,等以后我如果搬家了再幫我拆裝,運輸我自己解決。相當于保留我拆裝的權利,最好是幫我把另外的幾件小家具也一起拆裝作為一個精神賠償。當然搬家這事發生的可能性是極低,我也就是給自己留點權利,心理舒坦一點。二是在使用過程中,衣柜層板出現變形需要來更換(大家注意:尚品宅配是五年保修,一年內才免費,也是夠坑人的!)許姓客服表示跟工廠商量。過了一天反饋,工廠表示全屋拆裝不行!好,那我就保留衣柜拆裝吧。工廠表示可以,但是拆的過程中如果板材壞了要我自己出現重新做。我提出質疑,如果現在來拆裝,破壞了板材那么是否是要我自己出錢?顯然不是!那么以后拆裝為什么就要我承擔拆壞的后果?拆裝的責任明顯是在師傅身上,我又決定不了。其次如果我使用了若干年,再自己出錢做幾塊板,那還不如重新做一個衣柜。許姓客服表示這是沒辦法的,協議就是這樣的!許姓客服翻來覆去地念三個強人所難的解決方案,然后撇下一句“你跟家人商量一下,想好了給我打電話”!我對這客服真是佩服地五體投地!棒棒棒!我真應該給你帖個大紅花!這樣沒有同理心基本的服務素質都沒有的人居然來做客服!!!此次裝修涉及到硬裝、門窗、地板、櫥柜,哪一家不是一有問題就上門解決處理。反而是這種大品牌各種推諉拖延!
       一個多月過去,尚品宅配的定制經歷真的很狗血!我覺得一個品牌就是被這些一線操作的人給作死的!此生與尚品宅配再不想有關聯!這次就自認倒霉!當然315我還是會繼續打,尚品宅配的服務還是會繼續傳播開,以免更多的人上當!心累!歇息吧!
后記:氣急敗壞的我本來打算打消費投訴電話12315投訴的,一不小時打去了廣州政務12345,結果~~~我大廣州就是威武,居然受理了這單投訴!現在靜待結果……

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暈倒 這經歷簡直了

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三年前在他們家訂做了一個酒柜,柜門縫都可以放一個手指下去了,酒柜放在那里搖搖欲墜。跟客服溝通、投訴幾個月沒解決。幸好做的是一個酒柜,去年新房子裝修直接把他們家去掉
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明智啊!我聽說他們板比較好,著急入住,怕有甲醛。沒想到這服務真是絕了!

小寶

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回復 說好一起到永遠 的帖子

所以才說狗血啊!真是心希望其他人不要再上當了!

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之前還問過朋友尚品宅配家具怎么樣.....還好沒定,真的是好糟心的經歷......以后要避開尚品這個大坑。搜了一下網上問尚品宅配家家具怎么樣,也跳出來很多評價不好的,看來買東西真的不能只看廣告,廣告打得響的不一定是好的,多去一些網站論壇多看看評價口碑才是關鍵啊,不然掉進坑里了都不知道....

小寶

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回復 酸辣蒜蓉醬 的帖子

必須繞道,其實之前已經有好心同事提醒,我還不死心。非得經歷一遍,唉!

Mandy

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這么快進去做了?
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Mandy

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打錯,是這么多進去住了?
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Mandy

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我傻了,打了兩次,都寫錯字了。
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小寶

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回復 心中的啤啤熊 的帖子

哈哈哈,我看得懂!其實現在的裝修主要都是家具問題,我們大部分家具是用回原來的,只是做了幾件補充。住之前做了除甲醛等處理。

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這么多文字我居然看完了,哎,真的問題多多,希望早日解決!
小寶

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回復 寶貝喜兒7788 的帖子

謝謝支持!問題是肯定解決不了的了!已經佛系了!

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我現在喜歡買現成的實木家具~約好時間把板子送過來,師傅很快安裝完,啥事沒有,還便宜。
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廣州很多政務服務電話都合并了,12345會受理的。
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小寶

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去哪買?有牌子推薦嗎?
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回復 jolie8199 的帖子

天河北時代廣場的聯邦家具,如果碰到特價就很合算。陳家祠地鐵站下面的紅樹灣家具城,有些品牌家具有不同尺寸選擇。芳村的家具城。你可以關注***活動信息,除了品牌優惠,還有抽獎。
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天河北的宜華家具也可以,略貴。
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回復 多事 的帖子

主要的問題是有些空間需要定制才行
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我感覺他們家的板材味道很大,說是最好的e0級,但是跟我自己找的相比差很多,價格貴了一倍多,用過一次就不會再找他們家了
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